门诊服务

门诊就诊常见问题咨询

一、办理就诊卡

1、看病需要先办就诊卡吗？

答：为准确核对患儿信息，医院实行实名制挂号。每一位患儿均需办理专属就诊卡。若有多张就诊卡，请保持就诊信息一致（如姓名、患儿身份证号码等），即使卡片遗失，信息也不会丢失。

（1）患儿医保卡(自备)：第一次在我院使用，需在门诊收费窗口注册，关注“福州儿童医院”微信小程序—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人”内绑定医保卡。

（2）医院就诊卡（有卡）：进入“福州儿童医院”微信小程序—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人”注册。退回主页点击“智慧医院”，点击“预约挂号”进行预约。

（3）医院就诊卡（无卡）：进入“福州儿童医院”微信小程序—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人（关闭‘是否有就诊卡’选项）”进行注册。退回主页点击“智慧医院”，点击“预约挂号”进行无卡预约。

2、医保卡/就诊卡丢了/没带，如何看病？

答：若该卡（医保卡、就诊卡）已经在微信小程序内绑定就诊卡，至收费处出示卡号补卡后前往自助机签到就诊。

3、卡号在哪里找？

答：“福州儿童医院”微信小程序—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”。

4、微信小程序内无法绑定就诊卡，怎么办？

答：导致上述问题可能的几种情况和处理方法：

（1）就诊卡信息不完善，可持患儿及监护人的有效证件到门诊收费处完善患儿及家长信息。

（2）就诊卡信息填写错误或不一致，请持患儿及监护人有效证件到门诊收费处审核修改；医保卡未开通无法在微信小程序上绑定。

（3）该微信号已累计注册或绑定5张就诊卡，已达数量上限。

二、预约挂号

1、不知道挂什么号？

答：可通过以下途径咨询：

（1）电话咨询：可拨打电话服务热线83616161进行人工咨询（工作日工作时间）。

（2）现场咨询：门诊楼入口“服务台”。

2、预约挂号方式有哪些？

答：分为有卡预约和无卡预约两种情况。

（1）有卡预约可用以下5种方式：

l微信预约：关注福州儿童医院微信小程序，点击“预约挂号”进行有卡预约。

l榕医通（仅支持已在我院开通使用的社保卡）：手机下载“榕医通”APP，或者关注榕医通微信小程序、支付宝生活号，点击“预约挂号”进行预约。

l健康之路：关注健康之路微信小程序并绑定手机号码，点击“就医服务”，然后点击“预约挂号”进行预约。

l医院服务热线：拨打0591-83616161进行预约（工作日工作时间）。

l医生诊间预约：在诊间就诊时由医生进行后续的预约。

（2）无卡预约可用微信小程序进行预约：

关注“福州儿童医院”微信小程序，进入—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人”注册。退回主页点击点击“预约挂号”进行无卡预约。

3、预约号什么时候放出来？

答：（1）提供14天内门诊预约。（2）终端自助服务机及网络号源更新时间为每日早晨6点30分；83616161服务热线号源更新时间为每日早晨8点。

4、预约挂号成功了，当天是否可取消号源？

答：预约成功后因故不能前来就诊的患儿需提前1天取消预约。

5、官方微信小程序内预约成功但预约成功信息不小心删除了，哪里可以查询？

答：在“福州儿童医院”微信小程序—“个人中心”—“我的信息”—“预约记录”查询。

6、外籍人员、无国内身份证，可以在微信小程序注册、预约挂号吗？

答：（1）收费处：请携患儿和父母相关证件，在我院收费处申请就诊卡，并绑定在微信小程序内进行预约挂号。

（2）微信小程序：进入“福州儿童医院”微信小程序—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人”注册，预约后自助机上签到取号即可就诊。

7、在哪里可以了解医生的简介和出诊信息？

答：（1）医生简介查询途径如下：

l微信小程序查询：“福州儿童医院”微信小程序—“智慧医院”—“预约挂号”—搜索医生查看。

（2）医生出诊信息查询途径如下：

l现场查询：自助机、服务台。

l微信小程序查询：“福州儿童医院”微信小程序—搜索医生查看。

l官网：“福州儿童医院”官网（https://www.fzetyy.com/)—门诊服务查看。

三、就诊小提示

1、预约了号没来，叫爽约吗？爽约后还可以挂号吗？

答：为保障正常医疗秩序，预约挂号后未退号未就诊预约医生就叫爽约。3个月内爽约超过3次、退号超过5次，则该就诊卡/手机号/身份证暂停预约服务3个月。

2、现场签到迟到了怎么办？

答：请合理安排好时间，按照预约时段提前15分钟内到院签到；签到超过预约时段20分钟，则自动排至该医生候诊队列最后一位，签到超过预约时段30分钟将取消本次预约，看诊需重新预约。

3、如何查找就诊科室的位置？

答：自助机签到取号后查看门诊就诊凭条提示信息中的“候诊地点”。

4、缴费窗口排队的人多，有没有快捷的缴费方式？

答：有，自助缴费方式包括：

（1）微信小程序：进入“福州儿童医院”微信小程序—“门诊缴费”。

（2）自助机：使用就诊卡\医保卡到自助机缴费。

（3）人工窗口：使用就诊卡\医保卡到人工窗口缴费。

5、就诊后，到哪里取药？

答：急诊开具西药处方在孝礼楼一楼急诊药房；门诊开具西药处方在门诊楼B区，中药房在门诊楼A区中医馆内。

（1）余额不足先缴费，再前往药房自助机取号，持取药凭条至取药窗口。

（2）医保卡共济账户先自助机或收费处结算，再前往药房自助机取号，持取药凭条至取药窗口。

6、到哪里取检查报告?可以在手机上查看检查结果吗？

答：检查结果出来后，即可到检查科室或检查报告自助打印机取纸质报告。门诊部分检查可在“福州儿童医院”微信小程序—“个人中心”—“报告及清单”板块查看检查结果。

7、检查结果出来，看结果需要挂号吗？

答：（1）当班时间出结果可直接原路返回诊室找医生就诊。

（2）其余时间需要重新预约专家就诊。

8、一个微信号最多可以绑定几张就诊卡，可以删除吗？

答：一个微信号最多可以绑5张就诊卡或医保卡。绑定的就诊卡或医保卡可以解绑删除。

9、系统提示“完善身份信息”，如何完善？

答：请持有效证件、就诊卡/医保卡至门诊收费处完善。

10、昨天就诊结束后忘记取药了，今天还拿的到吗？

答：不可以的，需找医生重新开取处方。