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评 议 议 题 |
措 施 |
成 效 |
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服务态度热情周到 |
1、加强教育，要求全院医务人员坚持“以病人为中心”的服务理念。 2、制订《服务质量考核标准》、《满意度调查实施方案》，细化服务指标，将病人满意度与科室、医师挂钩，服务质量考核占绩效的20%。 |
考核标准实施后，服务质量得到有效提高，投诉明显减少，病人满意度逐步提升。 |
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服务行为文明规范 |
1、成立质控办，专门负责医院质量、医疗安全管理，把医疗质量纳入医院绩效管理，占医务人员绩效的30%。 2、严格执行《处方管理办法》，每月开展不当处方和大额病历点评，对用量前十名的药品及抗生素、用药金额前十名的药品进行统计，对用药前十位的药品和医师进行公开。 |
医疗质量、医疗安全得到保障，不当处方和大额病历相对减少。 |
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服务流程科学合理 |
1、增设一条预约电话线路，预约、咨询电话由87116356更改为83616161，新号码简单易记；增设现场预约，通过电话、现场两种预约方式引导病人错峰就诊；实行分级医疗，尽量实现病人分流。 2、开设简易门诊，接待已确诊且病情稳定的常见病患者的取药、检验和检查。 |
“看病难”问题得到一定程度的缓解，病人扎堆拥堵现象减少，有效地缩短了候诊时间。 |
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服务措施便民利民 |
除了继续坚持为病人提供便民饮水机、内置日常用品的便民箱、为外地病人免费邮寄报告单等便民服务承诺外，在专家门诊候诊区增设哺乳区。 |
为患儿及家属提供了方便，也体现了我院“以病人为中心”的服务理念。 |
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服务环境舒适安全 |
1、完善电子叫号系统，在收费处、药房、检验科、抽血室、专家门诊等处全部实现电子叫号系统，检验科、药房等实行电子自动取单。2、随着门诊裙楼的投入使用，及时更新全院各类标识，做到标识统一、规范、清楚、醒目。 3、定期安排行政人员到人流量大的科室维持秩序，疏导病人，保持环境整洁。 |
就医环境得到有效改善，保洁工作取得较好成效，使院内保持良好的就诊秩序。 |
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服务信息公开透明 |
进一步推行院务公开制度，坚持对收费标准、药品价格等重要医疗信息实行公开，公开就诊流程、科室分布等服务信息，实行费用清单制和费用查询制，每天对住院病人提供一日清单，努力提高收费透明度。 |
服务信息透明度有效提高，充分发挥群众的监督作用。 |
福建省福州儿童医院围绕省卫生厅六项重点评议议题的相应举措及成效
发布时间：2011-09-26 点击数：
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