为了进一步优化医院管理，构建服务型、文化型医院，2021年12月8日-10日，我院按年度拟定计划开展“中层干部管理系统培训”第一阶段培训。特邀请品牌科室管理专家，清华大学、中国人民大学、浙江大学、中南大学医院管理特邀讲师池宇翔老师和广州景惠医疗管理发展院院长/景惠管理研究院院长张英老师来院开展“医院优质服务体系构建”和“医院文化建设与优质服务”的培训。
此次培训人力资源部精心筹划，针对培训课题与授课老师反复沟通，确保按医改的大方向进行分阶段培训。
院领导高度重视此次管理培训，郑伯禄院长亲自主持培训工作。闽东北儿科联盟、医联体单位中层干部、福建省福州儿童医院中层以上干部及各科室科秘、科室骨干等近120人参加了此次培训。
在四个半天的培训中，池宇翔老师和张英老师用通俗易懂的语言，深入浅出地向我们介绍了医院优质服务、医院人文关怀与患者体验管理；文化的概念、医院文化的诊断和医院文化的构建等内容。在课堂上，两位老师用一个个生动鲜活的案例和简单有趣的互动给我们带来了一场轻松愉悦又内容深刻的培训课程。
通过第一阶段“中层干部管理系统培训”的培训学习，让我们了解到每个行业的服务既有其共通性也有其差异性。在医院服务构建中要做好“心件——服务意识与技能”“软件——服务流程与优化”“硬件——服务环境与设施”的搭建。也让我们认识到医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵守的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范及准则的综合。共同的价值观是医院文化的核心，为医院全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则。
医院文化是医院服务的内在核心，医院服务是医院文化的外在表现。通过此次培训，提高了我院管理层对于医院服务与医院文化的认识，为医院进一步完善、优化医院服务管理和医院文化建设奠定了坚实的理论基础。
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